FreePBX CallerID Lookup или подстановка имени абонента из внешнего источника

Давайте рассмотрим обычный сотовый телефон. В нем есть телефонная книга, куда вы заносите своих родственников, друзей, клиентов и т. д. Когда вам звонит один из них, то на экране вы уже видите его имя и нет надобности вспоминать по номеру, кто это. Вещь тривиальная и давно всеми используемая.

А что если мы имеем IP-АТС на базе Астериск, которая также понимает и передает номера? ( в отличи от аналоговых АТС и линий, в общем случае). Допустим нам требуется, чтобы когда нам звонит важный клиент, то его секретарь или оператор приветствовал по имени отчеству. Т. е. чтобы на экране телефона было видно в дополнении к номеру и имя звонящего. Тут и приходит на помощь модуль FreePBX CallerID Lookup.

2. Инструмент FreePBX CallerID Lookup

Данный модуль идет в стандартной поставке, устанавливать дополнительно его не надо. Попасть в версии FreePBX 2.10 в него можно так: Admin → CallerID Lookup Sources ( Администратор — Источники поиска номера ИД) Модуль уже содержит описание. Выглядит он так:

Чтобы его использовать, необходимо выполнить следующие условия:

• добавить рабочий источник
• в пункте меню Inbound routes ( Входящая маршрутизация) выбрать данный источник

И все. Теперь при прихождении звонка через данное правило входящей маршрутизации, будет делаться запрос номера в указанный источник и если он вернет нам , то это и будет подставлено в качестве имени звонящего абонента, в дополнении к его номеру.

Примечание: нужно помнить формат CallerID абонента. Напоминает почтовый ящик: « имя абонента» <номер>, т. е. есть деление на CallerID name и CallerID number, имя абонента — текстовое значение, например: Ivan Petrov, Иван Петров, номер — числа 0-9 и знак +, например: 74959898533, +78003337533 Все вместе CallerID будет таким: «Ivan Petrov» <74959898533>

Теперь посмоторим, откуда и как можно получать нам имена.

3. Источник поиска — Internal ( Внутренний)

Из названия ясно, что источник внутри. Так и есть, внутри FreePBX это, так называемая, Asterisk Phonebook ( Телефонная книга Астериск). Попасть в нее можно Admin → Asterisk Phonebook ( Администратор — Телефонная книга Астериск) Пока она пустая, но мы легко добавим нужные нам номера вручную или загрузим. csv файл, предварительно его подготовив ( можно выгрузить и посмотреть на структуру). Итак, добавляем имя, номер, код быстрого набора ( необязательный параметр).

« Применить изменить» и видим, что появилась запись:

Теперь создаем источник в нашем модуле. Для этого достаточно дать ему любое имя. Он сам привяжется к телефонной книге астериск. Справа появится надпись созданного нами источника. Теперь идем во входящую маршрутизацию и указываем наш источник:

Сохраняем и применяем изменения. Теперь можно пробовать. Если все правильно сделали, то на IP телефоне или софтфоне увидите имя и номер из телефонной книги.

Примечание: номер от разных операторов может приходить по-разному: 9251234567, 79251234567, +79251234567. В телефонной книге нужно точно сооблюдать формат.

4. Источник поиска — MySQL

Астериск может работать с MySQL нативно без дополнительных обработчиков, т. е. имеет встроенного mysql клиента. Все что нужно, это:

• хост — где располагается MySQL сервер
• база данных — к ней будет происходить обращение
• запрос — SQL запрос к нашей БД, который возвращает запись с одной строкой и одним полем, т. е. единственное значение.
• имя пользователя — пользователь в MySQL, которому выдана привелегия на select для интересующей нас БД. Обратите внимание, что в пользователе также должен быть указан хост, с которого будет возможно подключение.
• пароль — пароль нашего пользователя в MySQL

Например, если наша БД называется mycrm, расположена в локальной сети на IP 192.168.0.10, пользователь asterisk, пароль [email protected] SQL запрос может выглядеть так: SELECT name FROM clients WHERE number LIKE ‘%9251234567’

Данные собрали, проверили ( с помощью mysql клиента) что наш запрос возвращает «Ivan Petrov», например. Теперь создаем источник:

SQL запрос: SELECT name FROM clients WHERE number LIKE ‘%[NUMBER]’ Видим, как правильно писать номер. Данная информация есть в подсказке. При звонке вместо [NUMBER] будет подставляться реальное значение, а % дает возможность не учитывать возможный префикс.

Далее не забываем установить наш новый источник на входящей маршрутизации. Сохраняем и применяем. Пробуем звонить. И если все сделано правильно, то на экране IP телефона увидим имя абонента из БД.

Примечание. Если хотите использовать русские буквы в имени, то первое, в чем нужно убедится, это в соответствии кодировок. Лучше если этот будет UTF8. Возможно придется подкрутить charset в запросе. А второе — поддерживает ли ваш IP телефон UTF8 шрифт.

5. Источник поиска — SugarCRM

Данным пунктом можно воспользоваться в том случае, если CRM система SugarCRM установлена непосредственно в СУБД MySQL на том же сервере, что и наш астериск. БД должна называться sugarcrm. Если эти условия выполнены, то наш модуль сам возьмет нужные данные для SQL запроса. Если по каким-то причинам надпись « Пока не обеспечивается» не исчезает, то какие-то условия не были выполнены. Хотя при этом все может быть работать нормально. В таком случае, просто используйте источник MySQL с нужными параметрами.

6. Источник поиска — HTTP

Тоже весьма интересная вещь. Позволяет использовать PHP скрипты или API систем. Все что нужно, иметь рабочую ссылку с параметрами. Например, если мы вставляем в адресную строку URL вида: http://mysupercrm.ru/action/name.php?num=9251234567 А нам возвращается имя того, кому принадлежит номер 9251234567, знакомый нам «Ivan Petrov». То мы можем использовать данный HTTP GET запрос, в качестве источника. Создаем источник HTTP так:

Опять же, не забываем во входящей маршрутизации указать его в качестве источника. Пробуем делать звонки. Если HTTP протокол требует авторизации, то указывайте имя пользователя и пароль. Тут надо различать, о какой авторизации идет речь.

7. Источник поиска — ENUM

По аналогии с обратным DNS, который использует зону in-addr.arpa, телефонным номерам также может быть сопоставлены некоторые значения PTR, TXT. Так вот, если имеется DNS сервер, который обладает такими записями, то можно использовать ENUM источник, для сопаставления номер-имя. Например, для номера 79251234567 должна существовать DNS запись 7.6.5.4.3.2.1.5.2.9.7.e164.arpa типа TXT равная « Имя абонента». Если все условия выполненты, мы увидим « Имя абонента» на экране нашего IP-телефона. Таким образом в asterisk callerID выполняет свои функции.

Я - Кондрашин Игорь, менеджер компании Voxlink. Хотите уточнить детали или готовы оставить заявку? Укажите номер телефона, я перезвоню в течение 3-х секунд.

• Openfire
• Станции Avaya
• Станции Panasonic
• Станция FreeSwitch

• Atcom
• Cisco
• D-Link
• DECT
• Digium
• Escene
• Fanvil
• Gigaset
• Grandstream
• Huawei
• iPhone/Android
• Linksys
• Mitel
• Nortel
• Panasonic
• Polycom
• Snom
• Yealink
• Общие настройки IP-телефонов
• Софтфон

• Beltelecom
• Celecom
• FMC
• MSM-IPPort
• PCTEL
• QWERTY
• SIPNet
• Skype
• Билайн
• Звонок с сайта
• Интелком-Коннект
• Комтелко
• Манго-Телеком
• Мастертел
• МТТ
• Мультифон
• Ростелеком
• СанТел
• Телеком ТЗ
• Телфин
• Флагман-Телеком

Fanvil X3S 3 900 руб

Fanvil X3S 2 990 руб

Fanvil X3S 2 990 руб

Fanvil X3S 2 990 руб

Fanvil X3S 2 990 руб

Fanvil X3S 2 990 руб

Работа с Wireshark

Подключение к Asterisk SIP-клиентов через нестандартный порт

Установка, настройка и примеры работы с утилитой nmap

Asterisk – программное обеспечение с открытым исходным кодом, распространяется по лицензии GPL. Следовательно, установив один раз Asterisk вам не придется дополнительно платить за новых абонентов, подключение новых транков, расширение функционала и прочие лицензии. Это приближает стоимость владения станцией к нулю.

Любое программное обеспечение может стать объектом интереса злоумышленников, в том числе телефонная станция. Однако, сам Asterisk, а также операционная система, на которой он работает, дают множество инструментов защиты от любых атак. При грамотной настройке безопасности у злоумышленников нет никаких шансов попасть на станцию.

Время работы серверов некоторых наших клиентов исчисляется годами. Это значит, что Asterisk работает несколько лет, ему не требуются никакие перезагрузки или принудительные отключения. А еще это говорит о том, что в районе отличная ситуация с электроэнергией, но это уже не заслуга Asterisk.

Зачастую возможности Asterisk ограничивает только фантазия пользователя. Ни один конструктор шаблонов не сравнится с Asterisk по гибкости настройки. Это позволяет решать с помощью Asterisk любые бизнес задачи, даже те, в которых выбор в его пользу не кажется изначально очевидным.

Во многом именно Asterisk показал какой должна быть современная телефонная станция. За многие годы развития функциональность Asterisk расширилась, а все основные возможности по-прежнему доступны бесплатно сразу после установки.

То, что Asterisk не умеет сам, он позволяет реализовать за счет интеграции. Это могут быть интеграции с коммерческими телефонными станциями, CRM, ERP системами, биллингом, сервисами колл-трекинга, колл-бэка и модулями статистики и аналитики.

В нашей практике были проекты, реализованные за один рабочий день. Это значит, что утром к нам обращался клиент, а уже через несколько часов он пользовался новой IP-АТС. Безусловно, такая скорость редкость, ведь АТС – инструмент зарабатывания денег для многих компаний и спешка во внедрении не уместна. Но в случае острой необходимости Asterisk готов к быстрому старту.

Очень утомительно постоянно возвращаться к одному и тому же вопросу. Такое часто бывает в случае некачественного исполнения работ или выбора заведомо неподходящего бизнес-решения. С Asterisk точно не будет такой проблемы! Телефонная станция, построенная на Asterisk может быть масштабируема до немыслимых размеров. Главное – правильно подобрать оборудование.

Asterisk дает не просто набор полезных функций, он повышает управляемость организации, качества и комфортности управления, а также увеличивает прозрачность бизнеса для руководства. Достичь этого можно, например, за счет автоматизации отчетов, подключения бота в Telegram, санкционированного доступа к станции из любой точки мира.

Связь между внутренними абонентами IP-АТС бесплатна всегда, независимо от их географического расположения. Также к Asterisk можно подключить любых операторов телефонии, в том числе GSM сим-карты и настроить маршрутизацию вызовов по наиболее выгодному тарифу. Всё это позволяет экономить с первых минут пользования станцией.

Подпишийтесь и получайте только свежие новости и материалы

Нашиклиенты

IP-телефония на базе Asterisk

г. Москва, ул. Гостиничная д.3, офис 303

Разработка, продвижение и развитие сайта

Работа с Wireshark

Подключение к Asterisk SIP-клиентов через нестандартный порт

Установка, настройка и примеры работы с утилитой nmap

@ 2011-2022 ООО "Вокс Линк" Установка и настройка Asterisk. IP-телефония для офиса и Call-центры., ИНН: 7715856113, ОГРН: 1117746186084. Все права защищены.

Проверка номера

Быстро узнать мобильного или городского оператора. Впишите номер